MORSSOLA TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 07.10.2026

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.morssola.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve tüketiciye ulaştırılmasına ilişkin esasları düzenlemektedir.

Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Marka: MORSSOLA

Satıcı / İşletme Sahibi: Salih İslam Yıldırım

Yasal Merkez / Tebligat Adresi: Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Blv. Yeşilkent Sitesi Çakıroğlu Apartmanı 12. Blok No: 14 İç Kapı No: 57 Beylikdüzü / İstanbul

İade Gönderim Adresi: Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul

Telefon / WhatsApp: 0542 806 21 75

E-posta: info@morssola.com

İnternet Sitesi: www.morssola.com

2. Kargo Firması

MORSSOLA üzerinden oluşturulan siparişler, sipariş öncesinde aksi açıkça belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması, teslimat bölgesi veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle farklı bir taşıyıcı kullanılması gerekiyorsa ilgili durum ve varsa ek koşullar tüketiciye uygun şekilde bildirilir.

3. Kargo Ücretleri

MORSSOLA'da Türkiye içindeki tüm standart sipariş gönderimleri ücretsizdir.

Standart teslimat için herhangi bir minimum sepet tutarı şartı bulunmamaktadır.

Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye bildirilmeyen standart teslimat ücretleri sonradan tahsil edilmez.

İlerleyen dönemlerde ekspres veya özel teslimat gibi isteğe bağlı ek hizmetler sunulması hâlinde, bunlara ilişkin ücretler sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir ve tüketicinin onayı alınır.

4. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Normal operasyon koşullarında siparişlerin hazırlanarak Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmesi için hedeflenen süre 1–3 iş günüdür.

Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişler, operasyonel koşullara bağlı olarak takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınabilir.

Belirtilen 1–3 iş günlük süre, siparişin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi için hedeflenen süredir.

Kargo firmasının taşıma ve nihai teslimat süresi, teslimat bölgesine göre farklılık gösterebilir.

5. Teslimat Süresi

MORSSOLA, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede tüketiciye ulaştırılması için gerekli operasyonel süreçleri yürütür.

Teslimat süresi;

• Teslimat adresine,

• Kargo firmasının taşıma planına,

• Resmî tatillere,

• Ulaşım koşullarına,

• Olağanüstü hava koşullarına,

• Operasyonel yoğunluğa

bağlı olarak değişebilir.

Mesafeli satışlarda satıcı, siparişi tüketiciye taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, mal satışlarında yasal azami ifa süresi 30 gündür.

Satıcının teslimat yükümlülüğünü süresi içerisinde yerine getirmemesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme, bedel iadesi ve ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

6. Teslimat Bölgeleri

MORSSOLA, ödeme ekranında teslimata açık olarak gösterilen Türkiye içindeki adreslere gönderim gerçekleştirir.

Sipariş oluşturulması sırasında teslimat adresinin hizmet kapsamına girip girmediği ödeme ve teslimat adımlarında belirlenir.

Yurt dışına gönderim seçeneği aktif olarak sunulmadığı sürece uluslararası teslimat taahhüdünde bulunulmaz.

Uluslararası teslimatın ilerleyen dönemlerde sunulması hâlinde ilgili ülke, taşıyıcı, teslimat ücreti, vergi, gümrük ve diğer koşullar sipariş tamamlanmadan önce açıklanır.

7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişler, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşterilerimizin;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle ve sokak,

• Bina ve daire numarası,

• Gerekli diğer teslimat bilgilerini

doğru, güncel ve eksiksiz olarak bildirmesi beklenir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da gerçekleştirilememesi durumunda MORSSOLA tüketiciyle iletişime geçerek sorunun çözülmesini sağlamaya çalışır.

Tüketiciden kaynaklanan nedenlerle yeniden gönderim yapılması gerektiğinde doğabilecek ilave taşıma giderleri, işlem öncesinde tüketiciye açıkça bildirilir ve gerekli onayı alınır.

Bu hükümler, MORSSOLA'nın emredici tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

8. Sipariş ve Kargo Takibi

Sipariş Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiğinde, mevcut teknik altyapının desteklediği ölçüde takip numarası veya takip bağlantısı müşterinin siparişte bildirdiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına iletilebilir.

Müşterilerimiz siparişlerini;

• MORSSOLA sipariş durum sayfasından,

• Kendilerine iletilen kargo takip bağlantısından,

• Yurtiçi Kargo'nun takip sisteminden

kontrol edebilir.

Kargo takip bilgisi henüz görünmüyorsa gönderinin hazırlanma veya taşıyıcıya aktarılma süreci devam ediyor olabilir.

Takip bildirimi ulaşmayan müşterilerimiz info@morssola.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan destek alabilir.

9. Taşıma Sırasında Kayıp ve Hasar

MORSSOLA'nın belirlediği Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen gönderilerde, ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat çerçevesinde satıcı sorumludur.

Tüketicinin, MORSSOLA'nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde sorumluluğun hangi aşamada geçtiği yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Satıcının kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

10. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket

Teslimat sırasında kargo paketinde;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Islanma,

• Açılma,

• Belirgin deformasyon

gibi durumların bulunması hâlinde müşterilerimizin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesini öneririz.

Paketin ve ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması da inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Teslim edilen ürünün eksik, hatalı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşterilerimiz MORSSOLA ile iletişime geçebilir.

E-posta: info@morssola.com

WhatsApp: 0542 806 21 75

Ürün ve paket fotoğraflarının paylaşılması, durumun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Ancak bu belgelerin sunulması tüketicinin kanuni haklarını kullanabilmesi için mutlak ön koşul değildir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün teslimatlarında 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları saklıdır.

12. Teslim Edilemeyen veya Teslim Alınmayan Gönderiler

Aşağıdaki nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir:

• Alıcının teslimat adresinde bulunmaması.

• Eksik veya yanlış adres bilgileri.

• Alıcının gönderiyi teslim almaması.

• Kargo şubesinde bekleyen gönderinin taşıyıcının belirlediği süre içerisinde alınmaması.

Bu durumlarda MORSSOLA, tüketiciyle iletişime geçerek çözüm sağlamaya çalışır.

Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse doğabilecek ilave kargo masrafları önceden tüketiciye bildirilir ve gerekli onayı alınır.

Siparişin sona erdirilmesi veya bedel iadesi gereken durumlarda uygulanabilecek işlem ve kesintiler, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde gerçekleştirilir.

Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak otomatik cezai kesintiler uygulanmaz.

13. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde MORSSOLA, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

14. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Aşağıdaki durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir:

• Doğal afetler.

• Yangın ve salgınlar.

• Yoğun kar veya olumsuz hava koşulları.

• Grev ve genel ulaşım kesintileri.

• İnternet ve altyapı arızaları.

• Resmî makam kararları.

• Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen diğer olağanüstü olaylar.

Bu durumlarda tüketiciye uygun zamanda bilgi verilmesi için makul çaba gösterilir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, geri ödeme ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

15. İade Gönderileri ve İade Kargo Ücreti

MORSSOLA'nın yasal cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri göndermesi hâlinde, yasal cayma kapsamında iade kargo bedeli tüketiciden talep edilmez.

Tüketicinin bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo şubesi bulunmaması hâlinde MORSSOLA, tüketiciden ek ücret istemeksizin iade edilmek istenen ürünün alınmasını sağlar.

İade Gönderim Adresi:

Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul

İade süreçlerine ilişkin süreler, cayma hakkı, geri ödeme ve kanuni istisnalar MORSSOLA İade, İptal ve Değişim Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

16. Faturalandırma

MORSSOLA üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin fatura ve diğer mali belgeler yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenir.

Kullanılan e-belge altyapısı ve ilgili mevzuat kapsamında e-Arşiv Fatura, e-Fatura veya diğer uygulanabilir mali belgeler elektronik ortamda hazırlanabilir ve müşteriye elektronik kanallardan iletilebilir.

Gerekli görülmesi hâlinde belge örneği gönderi içerisinde de bulunabilir.

Elektronik fatura düzenlenmesi, tüketicinin kanundan doğan iade, cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

17. Müşteri Hizmetleri ve Destek

Sipariş, teslimat, kargo takibi, gecikme, hasar veya iade işlemleriyle ilgili sorularınız için MORSSOLA ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@morssola.com

Telefon / WhatsApp: 0542 806 21 75

İnternet Sitesi: www.morssola.com

Bu Politika, MORSSOLA'nın Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade, İptal ve Değişim Politikası ile birlikte değerlendirilir.

Bu Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MORSSOLA – Salih İslam Yıldırım

Son güncelleme: 07.10.2026