İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.morssola.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, taşınması ve tüketiciye teslim edilmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Marka: MORSSOLA
Satıcı / İşletme Sahibi: Salih İslam Yıldırım
Yasal Merkez / Tebligat Adresi: Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Blv. Yeşilkent Sitesi Çakıroğlu Apartmanı 12. Blok No: 14 İç Kapı No: 57 Beylikdüzü / İstanbul
İade Gönderim Adresi: Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0542 806 21 75
E-posta: info@morssola.com
İnternet Sitesi: www.morssola.com
2. Kargo Firması ve Kargo Ücreti
MORSSOLA siparişleri, aksi sipariş öncesinde açıkça belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Türkiye içindeki standart sipariş gönderimleri ücretsizdir. Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye ayrıca bildirilmeyen herhangi bir standart teslimat bedeli sonradan tahsil edilmez.
Ekspres, özel teslimat veya standart gönderim dışında ilave ücret doğuran bir hizmet ileride sunulursa, ilgili ücret sipariş kurulmadan önce açıkça gösterilir ve tüketicinin onayı alınır.
3. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süresi
Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Normal operasyon koşullarında siparişlerin Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmesi hedeflenen süre ortalama 1-3 iş günüdür.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, operasyonel imkânlar çerçevesinde takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınabilir.
1-3 iş günlük süre hedeflenen hazırlık/kargoya teslim süresidir; tüketicinin bulunduğu bölgeye bağlı kargo taşıma süresi ayrıca değişebilir.
4. Yasal Azami İfa Süresi
Taraflarca daha kısa veya farklı bir süre taahhüt edilmemişse, mal satışlarında SATICI siparişi, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar hariç olmak üzere bu süre her hâlükârda 30 (otuz) günü geçmez.
Bu süre içinde gönderimin gerçekleştirilmemesi hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve ilgili mevzuat kapsamında tahsil edilen ödemelerin iadesini talep etme hakkı saklıdır.
5. Teslimat Bölgesi
MORSSOLA, ödeme/teslimat ekranında hizmet verilen bölgeler kapsamında Türkiye içindeki adreslere teslimat yapar.
Yurt dışı gönderim seçeneği aktif olarak sunulmuyorsa, yurt dışına teslimat taahhüdü verilmiş sayılmaz. Yurt dışı teslimatın ayrıca sunulduğu durumlarda ülke, taşıyıcı, ücret, vergi/gümrük ve teslimat koşulları sipariş kurulmadan önce tüketiciye ayrıca bildirilir.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Sipariş, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Tüketici; ad, soyad, telefon, adres, bina, daire, ilçe ve il bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlamakla yükümlüdür.
Eksik veya hatalı teslimat bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi veya yapılamaması hâlinde MORSSOLA tüketiciyle iletişime geçerek çözüm sağlamaya çalışır. Tüketiciden kaynaklanan yeniden sevk ihtiyacında oluşabilecek ek masraf, işlem yapılmadan önce tüketiciye bildirilir ve gerekli onay alınır.
Bu hüküm, SATICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan teslimat ve sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
7. Kargo Takibi
Sipariş Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiğinde, mevcut teknik altyapının desteklediği ölçüde kargo takip numarası veya takip bağlantısı siparişte belirtilen e-posta adresi ve/veya telefon numarasına iletilir.
Tüketici sipariş durumunu MORSSOLA'nın “Sipariş Takibi” alanından veya kendisine iletilen kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilir.
Takip bildiriminin ulaşmaması hâlinde info@morssola.com veya 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattı üzerinden destek alınabilir.
8. Taşıma Sırasında Kayıp ve Hasar
Ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan gönderilerde, mal tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat çerçevesinde SATICI sorumludur.
Tüketicinin, SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, malın tüketicinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
9. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket
Kargo paketinde teslim sırasında açıkça görülebilen yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunuyorsa tüketicinin kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve mümkünse fotoğraf/video kaydı alması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağı, uyuşmazlığın ve taşıma kaynaklı hasarın hızlı değerlendirilmesini kolaylaştırır; ancak tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer uygulanabilir mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. Eksik, Hatalı veya Siparişten Farklı Teslimat
Teslim edilen ürünün eksik, hatalı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde tüketici durumu info@morssola.com veya 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattı üzerinden MORSSOLA'ya bildirebilir.
Fotoğraf, video, kargo etiketi veya paketleme bilgisi paylaşılması incelemeyi hızlandırabilir; ancak bu belgelerin sunulmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir ön koşul değildir.
Ayıplı veya siparişten farklı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları saklıdır.
11. Teslim Edilemeyen veya Teslim Alınmayan Gönderiler
Tüketicinin adreste bulunmaması, yanlış/eksik adres bildirilmesi veya kargonun ilgili taşıyıcı tarafından belirtilen süre içinde teslim alınmaması gibi nedenlerle gönderinin MORSSOLA'ya geri dönmesi hâlinde tüketiciyle iletişime geçilir.
Tüketici yeniden gönderim talep ederse, yeniden sevk nedeniyle doğabilecek ek taşıma masrafları sipariş yeniden gönderilmeden önce tüketiciye açıkça bildirilir ve onayı alınır.
Sözleşmenin sona erdirilmesi veya ücret iadesi gereken durumlarda kesinti, mahsup ve geri ödeme işlemleri yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır; tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıracak otomatik bir kesinti yapılmaz.
12. İfanın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu malın tesliminin veya sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir.
Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tüketiciye iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
13. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, yangın, salgın, yoğun kar veya olumsuz hava koşulları, grev, ulaşım kesintileri, altyapı arızaları, resmî makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlar teslimat sürecini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda tüketici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, geri ödeme veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Faturalandırma
Siparişe ilişkin e-Arşiv/e-Fatura veya uygulanabilir diğer mali belge, yürürlükteki vergi mevzuatı ve kullanılan e-belge altyapısına uygun şekilde elektronik ortamda düzenlenir ve tüketiciye elektronik kanallardan iletilebilir. Operasyonel gerekliliklere göre belge örneği gönderi içinde de yer alabilir.
15. İletişim
Teslimat ve kargo süreçleri hakkında destek almak için:
- WhatsApp / Telefon: 0542 806 21 75
- E-posta: info@morssola.com
İşbu politika, MORSSOLA'nın Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade, İptal ve Değişim Politikası ile birlikte değerlendirilir. Hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Son güncelleme: 06.10.2026