Aşağıda www.morssola.com alışverişleriyle ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Buradaki açıklamalar özet niteliğindedir; ayrıntılı ve bağlayıcı hükümler ilgili politika ve sözleşme sayfalarında yer alır.
Cevabını bulamadığınız konular için 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattımızdan veya info@morssola.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içindeki standart sipariş gönderimleri ücretsizdir. Siparişlerimiz, aksi sipariş öncesinde açıkça belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayından sonra siparişlerin hazırlanıp kargoya teslim edilmesi normal koşullarda ortalama 1-3 iş günü içinde hedeflenir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınabilir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Kargoya teslimden sonraki taşıma süresi teslimat bölgesine göre değişebilir. Mal satışlarında, taraflarca hukuken geçerli farklı bir süre kararlaştırılmadıkça yasal azami ifa süresi 30 gündür.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğinde, mevcut teknik altyapının desteklediği ölçüde takip numarası veya takip bağlantısı siparişte belirttiğiniz e-posta adresine ve/veya telefon numaranıza iletilir. Sipariş Takibi alanımızdan da kontrol edebilirsiniz.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paket teslim sırasında yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış görünüyorsa kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve mümkünse fotoğraf/video kaydı almanızı öneririz. Tutanak ve görseller incelemeyi hızlandırır; ancak bunların bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Geçerli ödeme yöntemleri ödeme adımında güncel olarak gösterilir. Kartlı ödemeler PayTR ve ilgili banka/ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden işlenir. Havale/EFT seçeneği aktifse banka bilgileri de ödeme aşamasında gösterilir.
Kart bilgilerim MORSSOLA tarafından saklanıyor mu?
MORSSOLA’nın kendi sistemlerinde tam kart numarası ve CVV/CVC güvenlik kodunun saklanması amaçlanmaz. Kartlı ödeme işlemleri PayTR ve ilgili banka/ödeme kuruluşlarının sistemleri üzerinden yürütülür.
Taksit seçeneği var mı?
Taksit imkânı; kullanılan kart, banka, ödeme sağlayıcısı ve o anki ödeme seçeneklerine göre değişebilir. Mevcut taksit seçenekleri varsa ödeme adımında gösterilir.
İade, Cayma ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Mesafeli satışlarda, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi info@morssola.com veya 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattından iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminden sonra ürünü ne kadar sürede göndermeliyim?
MORSSOLA ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunmadıkça, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
İade adresi nedir?
İade Gönderim Adresi: Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul.
İade kargo ücreti kime ait?
Yasal cayma kapsamında, MORSSOLA’nın iade için belirlediği Yurtiçi Kargo kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Tüketicinin bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo şubesi bulunmaması hâlinde uygulanacak süreç için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünü deneyebilir miyim?
Ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı ilgili mevzuata göre değerlendirilebilir.
Etiket, kutu veya fatura eksikse iade hakkım tamamen kaybolur mu?
Hayır. Yalnızca dış ambalajın, faturanın veya etiketin eksik olması yasal cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün aksesuar, etiket ve ambalajlarının mümkünse ürünle birlikte gönderilmesi iade incelemesini kolaylaştırır.
Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki istisnalar uygulanır. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsama girebilir.
Beden, renk veya model değişimi yapıyor musunuz?
Standart beden/renk/model değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Uygulanabilir cayma hakkınız kapsamında mevcut ürünü iade edip istediğiniz ürün veya beden için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Ayıplı mal hâlindeki kanuni değiştirme hakkınız bundan etkilenmez.
Param ne zaman iade edilir?
Ürünü MORSSOLA’nın belirlediği Yurtiçi Kargo’ya cayma kapsamında teslim ettiğinizde, geri ödeme süresi ilgili mevzuat uyarınca bu teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar ve iade edilmesi gereken ödemeler en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde süre, ürünün MORSSOLA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Bankanın tutarı hesabınıza/kartınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Ürün ve Beden
Doğru bedeni nasıl seçerim?
Ürün sayfasındaki beden ve ölçü bilgilerini ve Beden Tablosu Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz. Ürüne özgü ölçü bilgileri varsa genel beden tablosuna göre öncelikle ürün sayfasındaki bilgiler dikkate alınmalıdır.
Ürün görselindeki renk birebir aynı olur mu?
Çekim ışığı, ekran kalibrasyonu ve cihaz ayarları nedeniyle küçük ton farklılıkları görülebilir. Ancak ürünün temel niteliklerinin siparişte belirtilen bilgilerle uyumlu olması gerekir.
Sitedeki modeller gerçek kişi mi?
Site’de bazı ürün sunumlarında yapay zekâ ile oluşturulmuş veya yapay zekâ destekli dijital model/manken görselleri kullanılabilir. İlgili mevzuatın gerektirdiği durumlarda bu kullanım ticari sunum üzerinde ayrıca belirtilir. Dijital model görünümü, ürünün her kişide aynı şekilde duracağının garantisi değildir; ürünün temel özellikleri için ürün açıklaması ve ölçü bilgileri esas alınır.
Üyelik ve İletişim
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Checkout altyapısının izin verdiği ölçüde, sipariş için gerekli bilgileri girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Hesap/üyelik özellikleri sipariş takibi ve sonraki alışverişlerde kolaylık sağlayabilir.
Size nasıl ulaşırım?
WhatsApp / Telefon: 0542 806 21 75
E-posta: info@morssola.com
Instagram: @morssolaofficial
Son güncelleme: 06.10.2026