İşbu İade, İptal ve Değişim Politikası, www.morssola.com üzerinden yapılan mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, iade, ayıplı mal ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Marka / Satıcı: MORSSOLA – Salih İslam Yıldırım
Yasal Merkez / Tebligat Adresi: Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Blv. Yeşilkent Sitesi Çakıroğlu Apartmanı 12. Blok No: 14 İç Kapı No: 57 Beylikdüzü / İstanbul
İade Gönderim Adresi: Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0542 806 21 75
E-posta: info@morssola.com
İnternet Sitesi: www.morssola.com
2. Sipariş İptali ve Teslimden Önce Cayma
Tüketici, sipariş henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma hakkını kullanabilir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal veya cayma talebinizi info@morssola.com adresine e-posta göndererek ya da 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmiş ancak henüz teslim edilmemişse de cayma bildirimi yapılabilir. Bu durumda gönderinin geri dönüş süreci MORSSOLA ile koordineli şekilde yürütülür.
Teslimden önce kullanılan cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun olarak, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
3. Yasal Cayma Hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla MORSSOLA'ya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.
Cayma bildirimi için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:
- E-posta: info@morssola.com
- WhatsApp: 0542 806 21 75
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir.
4. Ürünün Geri Gönderilme Süresi
MORSSOLA malı kendisinin geri alacağına dair ayrıca bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılır:
Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul
5. İade Taşıyıcısı ve İade Kargo Ücreti
MORSSOLA'nın iade için öngördüğü taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur.
Tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Bu kapsamda Yurtiçi Kargo ile yapılan yasal cayma iadeleri tüketici açısından ücretsizdir.
Yurtiçi Kargo'nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde MORSSOLA, tüketiciden ilave herhangi bir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlar.
Yurtiçi Kargo dışında başka bir taşıyıcı kullanmak isteyen tüketicinin, gönderim öncesinde MORSSOLA ile iletişime geçmesi önerilir. Farklı taşıyıcı ile yapılan iadelerde geri ödeme süresinin başlangıcı ve diğer hususlarda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu ve Olağan Deneme
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir. Bu olağan inceleme ve deneme, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün niteliğini ve uygunluğunu kontrol etmek için gerekli olağan deneme sınırlarını aşan kullanım; dışarıda uzun süreli giyme, yıkama, üründe kalıcı koku, leke, yırtılma, deformasyon veya benzeri değer kaybına yol açan işlemler doğurabilir. Bu tür kullanımlardan kaynaklanan değer kaybına ilişkin tarafların kanuni hakları saklıdır.
İadenin sağlıklı ve hızlı yürütülebilmesi için ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve mevcut etiketleriyle birlikte gönderilmesi rica edilir. Ancak kanuni cayma hakkı, yalnızca kâğıt fatura aslının veya dış ambalajın bulunmaması sebebiyle kendiliğinden ortadan kalkmaz.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen istisnalar saklıdır. MORSSOLA ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki hâller önem taşır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya tüketiciye özel tadilat yapılan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya hijyen bandı gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması hâlinde, mümkün olduğu ölçüde bu husus ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.
8. Ücret İadesi
Tüketicinin ürünü, iade için ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo'ya teslim etmesi hâlinde MORSSOLA, bu teslim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ilgili mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.
Tüketicinin ürünü, iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün MORSSOLA'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve mevzuatta öngörülen usule uygun olarak yapılır. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
MORSSOLA'da standart ilk gönderim tüm siparişlerde ücretsizdir.
9. Kampanyalı Siparişler ve Kısmi İadeler
İndirim, çoklu alım, hediye ürün veya benzeri kampanyalarda kısmi iadenin kampanya sonucuna etkisi varsa bu koşullar tüketiciye sipariş kurulmadan önce açıkça bildirilir. Kampanya şartlarının uygulanması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
10. Değişim Politikası
MORSSOLA'da standart beden, renk veya model değişimi uygulaması bulunmamaktadır. Farklı bir beden, renk veya ürün isteyen müşteri, mevcut ürünü yasal cayma hakkı ve işbu politika kapsamında iade ederek yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilir.
Bu düzenleme, ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ve şartları oluştuğunda ayıpsız misli ile değişim dâhil olmak üzere kullanabileceği seçimlik haklarını sınırlamaz.
11. Ayıplı, Hatalı veya Siparişten Farklı Ürünler
Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması hâlinde 6502 sayılı Kanun'daki ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
Tüketici; kanuni şartların bulunması hâlinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan kanuni masraflar ilgili mevzuat uyarınca karşılanır.
Teslimden itibaren ilk 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe, malın tüketiciye tesliminden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde ilgili zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Hasarlı, eksik, hatalı veya siparişten farklı bir ürünle karşılaşılması hâlinde incelemenin hızlı yapılabilmesi için tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraf veya video ile info@morssola.com adresine ya da 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattına bildirmesi tavsiye edilir. Bu tavsiye, tüketicinin kanundan doğan haklarına süre bakımından ek bir sınırlama getirmez.
12. Kargo Hasarı
Kargo paketinde teslim sırasında açık bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma görülmesi hâlinde tüketicinin kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi, mümkünse paketin fotoğrafını çekmesi ve MORSSOLA'ya bildirim yapması incelemeyi kolaylaştırır.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer uygulanabilir mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
13. Teslim Alınmayan Gönderiler
Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması ya da kargonun şubeden süresi içinde teslim alınmaması gibi tüketiciden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen gönderilerde MORSSOLA tüketiciyle iletişime geçer. Yeniden gönderim veya sözleşmenin sona erdirilmesi hâlinde doğabilecek masraflar ve geri ödeme işlemleri, somut olayın niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
14. Başvuru ve Uyuşmazlıklar
Politika ve iade süreçlerine ilişkin taleplerinizi info@morssola.com veya 0542 806 21 75 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletebilirsiniz.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir; Tüketici Mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümleri saklıdır.
Son güncelleme: 06.10.2026