Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

İşbu İade ve Para İadesi Politikası, MORSSOLA (www.morssola.com) üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, iade, geri ödeme, değişim ve ayıplı mal süreçlerini düzenler.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Marka: MORSSOLA

Satıcı / İşletme Sahibi: Salih İslam Yıldırım

Yasal Merkez ve Tebligat Adresi: Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Blv. Yeşilkent Sitesi Çakıroğlu Apartmanı 12. Blok No: 14 İç Kapı No: 57 Beylikdüzü / İstanbul

İade Gönderim Adresi: Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul

E-posta: info@morssola.com

Telefon / WhatsApp: 0542 806 21 75

İnternet Sitesi: www.morssola.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmiş ancak henüz teslim edilmemişse de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda gönderinin geri dönüş süreci MORSSOLA ile koordineli olarak yürütülür.

Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkına ilişkin ödemeler, cayma bildiriminin MORSSOLA'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde MORSSOLA'ya açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi kanalları:

E-posta: info@morssola.com
WhatsApp: 0542 806 21 75

Tüketici, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden de bildirimde bulunabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yapıldığının ispatı tüketiciye aittir.

4. İade Gönderim Süresi

Tüketici, cayma bildirimini MORSSOLA'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

MORSSOLA'nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunması hâlinde bu süreç ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

İade Gönderim Adresi:

Güzelyurt Mah. 2107. Sok. No: 5 Daire: 3 Esenyurt / İstanbul

5. İade Kargo Ücreti

MORSSOLA'nın belirlediği iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo'dur.

Yasal cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Anlaşmalı Yurtiçi Kargo ile yapılan yasal cayma iadeleri ücretsizdir.

Tüketicinin bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo şubesi bulunmaması hâlinde MORSSOLA, tüketiciden ek ücret talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün alınmasını sağlar.

Farklı bir kargo firmasıyla iade yapmak isteyen müşterilerimizin gönderim öncesinde bizimle iletişime geçmesini öneririz. Farklı taşıyıcı kullanılması durumunda geri ödeme süresinin başlangıcı ve diğer hususlarda yürürlükteki mevzuat uygulanır.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesi veya denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım sonucunda oluşabilecek değer kayıpları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Örneğin ürünün uzun süre kullanılması, yıkanması, kalıcı koku veya leke oluşması, yırtılması ya da deforme edilmesi değer kaybına neden olabilir.

İade işleminin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve mevcut etiketleriyle gönderilmesi rica edilir.

Ancak yalnızca dış ambalajın, kâğıt faturanın veya etiketin eksik olması sebebiyle tüketicinin yasal cayma hakkı otomatik olarak ortadan kalkmaz.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

MORSSOLA tarafından satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önemlidir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bir ürünün kanuni cayma hakkı istisnası kapsamında olması durumunda ilgili bilgi, mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünü MORSSOLA'nın iade için belirlediği Yurtiçi Kargo'ya teslim ettiğinde, geri ödeme süresi bu teslim tarihinden itibaren başlar.

MORSSOLA, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarları en geç 14 gün içerisinde geri öder.

Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün MORSSOLA'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme süresi, cayma bildiriminin MORSSOLA'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler:

Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
İlgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın müşterinin hesabına yansıması ayrıca zaman alabilir.

MORSSOLA'da tüm standart ilk sipariş gönderimleri ücretsizdir.

9. Kampanyalı Ürünler ve Kısmi İadeler

İndirimli ürünler, kampanyalar, çoklu alımlar veya hediye ürün içeren siparişlerde kısmi iadelerin kampanya şartlarına etkisi, sipariş öncesinde tüketiciye açıkça bildirilen koşullara göre değerlendirilir.

Kampanya koşulları, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde uygulanamaz.

10. Beden, Renk ve Model Değişimi

MORSSOLA'da standart beden, renk veya model değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Farklı beden, renk veya model tercih eden müşterilerimiz, mevcut ürünlerini yürürlükteki cayma hakkı koşulları kapsamında iade ederek istedikleri ürün için yeni sipariş oluşturabilir.

Bu düzenleme, ayıplı ürünlerde tüketicinin kanunen sahip olduğu ayıpsız misliyle değiştirme hakkını sınırlamaz.

11. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilenden farklı olması veya sözleşmede belirtilen temel nitelikleri taşımaması hâlinde 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanır.

Tüketici, kanuni şartların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

Sözleşmeden dönme.
Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
Ücretsiz onarım talep etme.
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılmasından doğan kanuni masraflar ilgili mevzuata uygun şekilde karşılanır.

Teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.

Ayıplı maldan doğan sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun süre öngörülmedikçe, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren genel olarak 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplara ilişkin özel hükümler saklıdır.

Müşterilerimizin hatalı veya ayıplı ürünleri mümkün olan en kısa sürede fotoğraf veya video ile bildirmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.

Ancak bu öneri, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandıran ek bir bildirim süresi oluşturmaz.

12. Kargo Hasarı

Kargo paketinde teslimat sırasında yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma görülmesi hâlinde müşterilerimizin mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlemesini ve paket fotoğraflarını saklamasını öneririz.

Hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

13. Teslim Alınmayan Gönderiler

Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması veya gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde alınmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde MORSSOLA müşteriyle iletişime geçebilir.

Yeniden gönderim, siparişin sona erdirilmesi veya geri ödeme süreçleri, somut olayın koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Tüketiciye önceden bildirilmemiş veya hukuka aykırı cezai ücretler otomatik olarak uygulanmaz.